Algemene voorwaarden FinCoach

1. Toepasselijkheid en identiteit

Deze algemene voorwaarden regelen de relatie tussen B&B Invest & Consulting Comm.V., handelend onder de naam FinCoach (hierna: "FinCoach"), en iedere klant die een dienst, traject, sessie, opleiding of digitale inhoud van FinCoach afneemt (hierna: "Klant"). Zij zijn van toepassing op offertes, online bestellingen, inschrijvingen, afspraken en overeenkomsten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

• Bij tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en bijzondere voorwaarden in een offerte, bestelpagina of opdrachtbevestiging, hebben de bijzondere voorwaarden voorrang voor zover zij uitdrukkelijk afwijken.

2. Diensten van FinCoach

FinCoach focust op onafhankelijke financiële coaching en financiële educatie voor ondernemers en beleggers. De dienstverlening kan onder meer bestaan uit:

• Vermogensanalyse: het gestructureerd in kaart brengen en analyseren van de financiële situatie, kosten, spreiding, structuur, risico’s en mogelijke optimalisaties.
• Sparringsessies: een flexibel blok financiële expertise voor bespreking, analyse, berekening en/of concrete uitwerking van één of meerdere financiële vragen of dossiers.
• Sparringtrajecten: meerdere sparringsmomenten gedurende een afgesproken periode, eventueel aangevuld met tussentijdse ondersteuning en opleidingsmateriaal.
• ETF Traject: opleiding en begeleiding gericht op het begrijpen, opbouwen en zelfstandig opvolgen van een ETF-portefeuille.
• Opleidingen, webinars, workshops en digitale inhoud rond financiële thema’s.

3. Afbakening van de dienstverlening

FinCoach verkoopt of beheert geen financiële producten en ontvangt voor de FinCoach-diensten geen productcommissies. FinCoach aanvaardt of voert geen beursorders uit en beheert geen vermogen of effectenrekening van de Klant.

• De dienstverlening is gericht op coaching, analyse, educatie, scenariovergelijking en het ondersteunen van de Klant bij financiële besluitvorming. Wanneer een vraag betrekking heeft op een activiteit die wettelijk voorbehouden is aan een gereglementeerde tussenpersoon of vergunde dienstverlener, wordt die activiteit niet onder de FinCoach-overeenkomst uitgevoerd. Eventuele productgebonden uitvoering gebeurt afzonderlijk en onder de toepasselijke wettelijke en contractuele voorwaarden van de betrokken dienstverlener.
• De Klant blijft zelf verantwoordelijk voor zijn uiteindelijke beslissingen en, waar passend, voor het inwinnen van gespecialiseerd fiscaal, juridisch, boekhoudkundig of gereglementeerd beleggingsadvies.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

1. Een overeenkomst komt tot stand wanneer de Klant een offerte of opdrachtbevestiging aanvaardt, online bestelt, zich inschrijft of op andere wijze uitdrukkelijk akkoord gaat met het aanbod en deze voorwaarden.
2. Een offerte is, tenzij anders vermeld, 14 kalenderdagen geldig.
3. Elektronische aanvaarding, betaling, inschrijving of bevestiging per e-mail geldt als rechtsgeldige aanvaarding.
4. Wijzigingen of bijkomende prestaties worden schriftelijk bevestigd en kunnen afzonderlijk worden aangerekend.

5. Uitvoering en medewerking van de Klant

FinCoach voert de diensten zorgvuldig en naar best vermogen uit. De dienstverlening is een inspanningsverbintenis, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een ander resultaat werd gegarandeerd.

• De Klant bezorgt tijdig juiste en volledige informatie die nodig is voor de opdracht.
• FinCoach mag analyses en conclusies baseren op de door de Klant verstrekte gegevens en op informatie die redelijkerwijs beschikbaar is.
• Onvolledige, foutieve of laattijdige informatie kan de kwaliteit of timing van de dienstverlening beïnvloeden.
• Indicatieve berekeningen, scenario’s, rendementen, fiscale effecten en prognoses zijn geen garantie voor toekomstige resultaten.

6. Sparringsessies en sparringtrajecten

Een sparringsessie vertegenwoordigt een afgesproken tijdsblok van expertise. Die tijd kan, afhankelijk van de vraag, worden gebruikt voor rechtstreeks overleg, voorbereiding, analyse, berekeningen, vergelijking van scenario’s, dossierstudie en/of uitwerking achteraf.

• Bij een sparringtraject worden het aantal sessies, de periode, de inbegrepen tussentijdse ondersteuning en eventuele bonussen of opleidingen bepaald in het specifieke aanbod. Niet-gebruikte tijd of prestaties worden niet automatisch omgezet in geld, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

7. Afspraken, verplaatsing en annulering

Afspraken kunnen worden verplaatst in overleg. FinCoach vraagt om een verhindering zo snel mogelijk te melden. Bij laattijdige annulering of niet-opdagen kan de gereserveerde tijd geheel of gedeeltelijk als verbruikt worden beschouwd, indien dit vooraf in het aanbod of de afspraakbevestiging werd meegedeeld.

• Voor opleidingen, webinars of groepssessies kunnen afzonderlijke annuleringsvoorwaarden gelden. Wanneer een opleiding via een externe organisator zoals Syntra West wordt georganiseerd, gelden voor de inschrijving, betaling, annulering en praktische organisatie de voorwaarden van die organisator.

8. Prijzen, facturatie en betaling

Prijzen worden vermeld in de offerte of op de bestelpagina. Voor professionele klanten zijn prijzen exclusief btw tenzij anders aangegeven. Voor consumenten wordt de totaalprijs inclusief toepasselijke belastingen meegedeeld vóór de bestelling.

• Facturen zijn betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij anders vermeld.
• Bij niet-tijdige betaling door een consument past FinCoach de dwingende Belgische regels inzake consumentenschulden toe: eerst wordt een kosteloze herinnering verstuurd en wordt de wettelijke wachttermijn gerespecteerd. Daarna kunnen enkel de wettelijk toegelaten verwijlinteresten en forfaitaire vergoeding worden aangerekend.
• Bij niet-tijdige betaling door een onderneming kan FinCoach, voor zover wettelijk toegestaan, de wettelijke interest voor betalingsachterstand bij handelstransacties en een redelijke forfaitaire schadevergoeding toepassen overeenkomstig de overeenkomst en de toepasselijke wetgeving.

9. Consumenten — herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand

Wanneer de Klant als consument een overeenkomst op afstand sluit, beschikt hij in beginsel over een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen, voor zover geen wettelijke uitzondering van toepassing is.

• Wanneer de consument uitdrukkelijk verzoekt om een dienst tijdens de herroepingstermijn te laten starten en vervolgens herroept, kan een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde gedeelte, voor zover de wettelijk vereiste informatie en toestemming correct werden verstrekt.
• Voor digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, kan het herroepingsrecht vervallen zodra de levering is gestart, maar enkel wanneer de consument vooraf uitdrukkelijk instemt met de onmiddellijke uitvoering en erkent dat hij daardoor zijn herroepingsrecht verliest.

10. Opleidingen en digitale inhoud

• Toegang tot digitale cursussen is persoonlijk en mag niet worden gedeeld, doorverkocht of openbaar gemaakt.
• FinCoach kan leerinhoud actualiseren wanneer dit nodig is om de kwaliteit, duidelijkheid of actualiteit te verbeteren.
• Bij technische onderbrekingen wordt naar een redelijke oplossing gezocht; tijdelijke onbeschikbaarheid geeft niet automatisch recht op schadevergoeding.
• Gratis digitale inhoud kan worden gewijzigd of stopgezet, tenzij anders overeengekomen.

11. Intellectuele eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op cursusmateriaal, modellen, analyses, teksten, presentaties, video’s, templates, schema’s, methodieken en andere door FinCoach ontwikkelde materialen blijven eigendom van FinCoach of de betrokken rechthebbende.

• De Klant ontvangt uitsluitend een persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor eigen doeleinden.
• Kopiëren, publiceren, doorverkopen, verspreiden, opnemen of commercieel hergebruiken is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

12. Aansprakelijkheid

FinCoach is enkel aansprakelijk voor rechtstreeks bewezen schade die het gevolg is van een toerekenbare contractuele fout, binnen de grenzen van het dwingend recht. FinCoach is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit beslissingen van de Klant, marktontwikkelingen, rendementsschommelingen, informatie van derden, onvolledige klantgegevens of het niet opvolgen van aanbevelingen.

• Voor professionele klanten is, behoudens bedrog, opzettelijke fout of andere aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten, de totale aansprakelijkheid van FinCoach beperkt tot het bedrag dat voor de betrokken opdracht werd gefactureerd gedurende de twaalf maanden voorafgaand aan het schadegeval, of — indien hoger — het bedrag waarvoor de beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar daadwerkelijk dekking verleent.

13. Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens

FinCoach behandelt informatie van de Klant vertrouwelijk, behoudens wanneer mededeling noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht, door de Klant werd toegestaan of wettelijk verplicht is.

• Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig het actuele Privacybeleid van FinCoach, beschikbaar op www.fincoach.be.

14. Klachten

Klachten over de dienstverlening kunnen worden gemeld via info@fincoach.be. FinCoach probeert klachten zo snel mogelijk en in overleg op te lossen. Deze regeling doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.

15. Overmacht

FinCoach is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering veroorzaakt door omstandigheden buiten haar redelijke controle, zoals ernstige technische storingen, ziekte, overheidsmaatregelen, netwerk- of platformstoringen of andere gevallen van overmacht. Partijen zoeken in dat geval naar een redelijke oplossing, zoals verplaatsing of tijdelijke opschorting.

16. Wijzigingen

FinCoach kan deze algemene voorwaarden wijzigen voor toekomstige overeenkomsten. Voor lopende overeenkomsten gelden de voorwaarden die bij het sluiten ervan van toepassing waren, tenzij een wijziging wettelijk vereist is of uitdrukkelijk met de Klant wordt overeengekomen.

17. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op de overeenkomst is Belgisch recht van toepassing. Geschillen behoren tot de bevoegdheid van de rechtbanken die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd zijn. Voor consumenten wordt geen afbreuk gedaan aan dwingende regels inzake territoriale bevoegdheid.